Як розпізнавати стани, будувати діалог і деескалювати конфлікт, коли ви працюєте з людьми, які повернулися з війни.
Програма курсу
Модуль 1. Вступ: повернення як виклик
- Повернення — виклик і для тих, до кого повертаються
- Правила тренінгу, знайомство, очікування
- Мета курсу: психоінформування про стрес, ЧМТ, ПТСР і поради щодо спілкування із захисниками
Модуль 2. Як живуть на війні
- Що означає «воювати»: повсякдення фронту
- Як виживають на фронті: постійна напруга, вимкнені емоції, недовіра
- Різниця цінностей: у тилу і на фронті
Модуль 3. З фронту в цивільне життя
- Ротація, відпустка, лікування, декомпресія
- Типові труднощі після повернення: реакції на розчарування, сон, концентрація, прийняття рішень
- Гостра реакція на безлад і несправедливість
Модуль 4. Психологічний портрет учасника бойових дій
- Емоційна сфера та когнітивні зміни
- Фізіологічні та соціальні зміни
- Потреба в структурі, недовіра до бюрократії, змінене сприйняття ризику
Модуль 5. ПТСР, посткомоційний синдром, розлади адаптації, залежності
- Що таке ПТСР: чотири групи проявів
- Посткомоційний синдром після струсу та мінно-вибухових травм
- Розлади адаптації та залежності як спосіб впоратися з травмою
- Що відбувається в мозку: гіпокамп, мигдалина, префронтальна кора
Модуль 6. Розпізнавання станів під час звернення
- Візуальні, фізичні, мовні та емоційні ознаки
- Флешбек: ознаки та алгоритм дій, коли викликати швидку
- Панічна атака: ознаки та чотири кроки допомоги
- Загальні правила взаємодії: що робити і чого не робити
Модуль 7. Природа конфліктів із ветеранами
- Основні причини: недовіра до влади, чутливість до несправедливості, ПТСР-реакції, залежності
- Особливості ескалації: швидка, непередбачувана, емоційна
- Ознаки ескалації: фізичні, поведінкові, вербальні
- П’ять стадій ескалації та точки втручання
Модуль 8. Техніки деескалації
- Слухай, визнавай, перенаправляй
- Відображення, перефразування, пропозиція
- Фрази й дії-провокатори: чого не робити
- Самоконтроль того, хто спілкується
Модуль 9. Емоції, потреби та чутливість до несправедливості
- Ланцюжок: ситуація, емоція, потреба, дія
- Емоції ветеранів і за ними потреби: гнів, тривога, страх, самотність
- Як відповідати на провокативні питання, наприклад «Чого ти тут, а не на передовій?»
- Практичні рекомендації: прозорість, пояснення процедур, визнання служби
Модуль 10. Підсумки
- Травма — не вибір, тригери можуть бути будь-де
- Безпека — пріоритет, повага плюс професійність
- Конфлікт — сигнал про незадоволені потреби, мета — відновити діалог